Politique de remplacement

1. Champ d’application de la politique d’échange

La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs via le site Uniquedecorandmore et livrés en France.

Cette politique présente :

  • Le délai applicable aux demandes d’échange ;

  • Les conditions que doivent respecter les produits retournés ;

  • La procédure de demande d’échange ;

  • Les modalités de prise en charge des frais de transport ;

  • Le délai de traitement et de réexpédition des produits échangés.

Uniquedecorandmore fournit aux consommateurs des informations claires concernant les conditions applicables aux échanges après achat.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Uniquedecorandmore est détenu et exploité par :

UNIQUE DECOR AND MORE LLC

Adresse : 3520 E GASKINS RD, LOT 35, BARTOW, FL 33830, États-Unis

EIN : 88-1275429

Téléphone : +1 (850) 422-6576

Courriel : info@uniquedecorandmore.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

3. Droit d’échange dans un délai de 14 jours

Les consommateurs peuvent demander un échange de produit dans un délai de :

14 jours après réception de la commande.

La demande d’échange peut être effectuée sans avoir à fournir de motif particulier.

L’échange peut concerner :

  • Un produit de même valeur ;

  • Un produit équivalent disponible sur le site ;

  • Un remplacement selon les informations confirmées par le service client.

La demande doit être envoyée dans le délai prévu afin de permettre son traitement.

4. Conditions applicables aux produits à échanger

Pour être accepté dans le cadre d’un échange, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé ;

  • Le produit ne doit pas avoir été installé ou assemblé ;

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage, aucune trace d’utilisation ou détérioration ;

  • Les accessoires, éléments complémentaires et documents associés doivent être inclus ;

  • L’emballage doit être conservé dans un état permettant un transport sécurisé.

Les produits retournés doivent conserver un état permettant leur vérification et leur remise en circulation selon les conditions applicables.

5. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le consommateur doit envoyer une demande d’échange par e-mail à :

Courriel : info@uniquedecorandmore.com

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Les informations concernant le produit souhaité en remplacement ;

  • Les coordonnées du consommateur.

Ces informations permettent au service client de vérifier rapidement la commande concernée.

Étape 2 : Confirmation de la demande

Après réception de la demande, Uniquedecorandmore vérifie :

  • Les informations relatives à la commande ;

  • L’état du produit ;

  • Les conditions applicables à l’échange.

Après validation, le service client communique au consommateur :

  • La confirmation de l’échange ;

  • Les instructions relatives au retour du produit ;

  • Les informations nécessaires à la procédure.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies par Uniquedecorandmore.

Avant l’envoi du colis, le consommateur doit attendre la confirmation du service client afin de garantir le bon traitement de l’échange.

6. Frais de transport liés à l’échange

Lorsque la demande d’échange respecte les conditions prévues dans cette politique :

Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Uniquedecorandmore.

Le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement pour les échanges acceptés.

7. Adresse de retour pour les échanges

Les produits concernés par un échange doivent être envoyés à l’adresse indiquée par le service client.

Adresse de traitement des échanges :

UNIQUE DECOR AND MORE LLC

3520 E GASKINS RD, LOT 35 BARTOW, FL 33830 États-Unis

Le consommateur ne doit pas envoyer de produit avant d’avoir reçu la confirmation de retour et les instructions correspondantes.

8. Délai de traitement des échanges

Après réception du produit retourné, Uniquedecorandmore procède à la vérification de son état.

Lorsque le produit respecte les conditions d’échange :

La demande d’échange est généralement traitée dans un délai de 2 jours ouvrables après inspection.

Après validation de l’échange :

Le nouveau produit sera expédié dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le consommateur recevra les informations relatives à l’expédition lorsque le nouveau produit sera envoyé.

9. Informations relatives à l’expédition du produit de remplacement

Après expédition du produit échangé, le consommateur recevra les informations disponibles concernant :

  • La confirmation d’expédition ;

  • Le numéro de suivi ;

  • Les informations relatives au transport.

Le suivi permet au consommateur de consulter l’évolution de la livraison du produit de remplacement.

10. Situations pouvant limiter un échange

Une demande d’échange peut ne pas être acceptée dans les situations suivantes :

  • Produit utilisé ;

  • Produit installé ou assemblé ;

  • Produit présentant des dommages causés après réception ;

  • Produit incomplet ;

  • Accessoires ou éléments nécessaires manquants ;

  • Produit ne respectant pas les conditions prévues dans cette politique.

Chaque demande est examinée selon l’état réel du produit et les informations relatives à la commande.

11. Service client

Pour toute demande concernant un échange, les consommateurs peuvent contacter :

UNIQUE DECOR AND MORE LLC

Téléphone : +1 (850) 422-6576

Courriel : info@uniquedecorandmore.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.