Politique d'annulation

1. Champ d’application de la politique d’annulation

La présente Politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés effectuées par les consommateurs via le site Uniquedecorandmore et livrées en France.

Cette politique a pour objectif d’informer les consommateurs concernant :

  • Les conditions d’annulation d’une commande ;

  • Le délai permettant une annulation directe ;

  • La procédure de demande d’annulation ;

  • Le traitement des commandes déjà expédiées ;

  • Les modalités de remboursement applicables.

Uniquedecorandmore fournit aux consommateurs des informations claires concernant le traitement des demandes d’annulation avant et après l’expédition des commandes.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Uniquedecorandmore est détenu et exploité par :

UNIQUE DECOR AND MORE LLC

Adresse : 3520 E GASKINS RD, LOT 35, BARTOW, FL 33830, États-Unis

EIN : 88-1275429

Téléphone : +1 (850) 422-6576

Courriel : info@uniquedecorandmore.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

3. Conditions d’annulation d’une commande

3.1 Commandes non expédiées

Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Une commande peut être annulée directement si :

  • La demande d’annulation est envoyée dans un délai de 24 heures après la validation de la commande ;

  • Le produit n’a pas encore quitté le processus de préparation d’expédition ;

  • La commande peut encore être arrêtée par le service de traitement.

Après réception de la demande, Uniquedecorandmore vérifie le statut de la commande avant de confirmer l’annulation.

Si l’annulation est acceptée :

  • La préparation de la commande est arrêtée ;

  • Le statut de la commande est mis à jour ;

  • Le remboursement est effectué selon les modalités applicables.

3.2 Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Dans cette situation :

  • La commande continue son acheminement normal ;

  • Le consommateur doit attendre la réception du produit ;

  • Après réception, le consommateur peut effectuer une demande conformément à la Politique de retour disponible sur le site.

Les demandes concernant les produits déjà expédiés sont donc traitées selon les conditions de retour applicables.

4. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le consommateur doit envoyer une demande d’annulation par e-mail à :

Courriel : info@uniquedecorandmore.com

Afin de permettre une vérification rapide, l’e-mail doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom utilisé lors de la commande ;

  • Adresse e-mail associée à la commande ;

  • Nom du ou des produits concernés ;

  • Date de validation de la commande.

Ces informations permettent à l’équipe du service client d’identifier la commande et de vérifier son statut.

Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, Uniquedecorandmore vérifie les informations relatives à la commande, notamment :

  • Si le paiement a été confirmé ;

  • Si la commande est en cours de préparation ;

  • Si le produit a déjà été emballé ;

  • Si l’expédition a déjà été organisée ;

  • Si le colis a déjà été remis au transporteur.

Le service client informe ensuite le consommateur de la possibilité d’annulation selon l’état réel de la commande.

Étape 3 : Confirmation de l’annulation

Lorsque la commande peut être annulée :

Uniquedecorandmore confirme l’annulation au consommateur par e-mail.

La confirmation peut inclure :

  • La confirmation de l’arrêt du traitement de la commande ;

  • Les informations relatives au remboursement ;

  • Le délai estimé de traitement du remboursement.

Lorsque la commande ne peut plus être annulée :

  • Le consommateur est informé que l’expédition a déjà commencé ;

  • La procédure de retour après réception du produit lui est indiquée.

5. Traitement du remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition :

Uniquedecorandmore procède au remboursement du montant payé par le consommateur.

Le remboursement est effectué :

  • Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • Selon les délais de traitement du prestataire de paiement concerné.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :

  • La banque du consommateur ;

  • Le prestataire de paiement utilisé ;

  • Les procédures internes de traitement.

6. Modification d’une commande avant expédition

Si le consommateur souhaite modifier certaines informations après validation de la commande, notamment :

  • L’adresse de livraison ;

  • Les coordonnées de contact ;

  • Les informations relatives au produit ;

Il est recommandé de contacter Uniquedecorandmore dans un délai de 24 heures après la commande.

La possibilité de modification dépendra du statut de traitement de la commande.

7. Situations dans lesquelles l’annulation directe n’est pas possible

Une annulation directe peut ne pas être possible lorsque :

  • Plus de 24 heures se sont écoulées après la validation de la commande ;

  • La commande est entrée dans le processus de préparation ;

  • Le produit a été emballé ;

  • La commande a été expédiée ;

  • Le colis a été confié au transporteur.

Dans ces situations, le consommateur peut utiliser la procédure de retour prévue après réception du produit.

8. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, veuillez contacter :

UNIQUE DECOR AND MORE LLC

Adresse :3520 E GASKINS RD, LOT 35 BARTOW, FL 33830 États-Unis

Téléphone : +1 (850) 422-6576

Courriel : info@uniquedecorandmore.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(Heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.